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数字化客服设计

作者
：
孙媛 (著) ; 姜怡帆 (著)
出版社
：
清华大学出版社（崧博）
出版日期
：
2022/01/01
閱讀格式
：
EPUB
書籍分類
：
商管‧財經
學科分類
：
社會科學類
ISBN
：
9787302595472
用户体验 客服 服务设计 智能客服 服务率 服务历程

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持續進行中
●智能化机器人广泛应用为何没有带来用户体验的提升? 客服运营指标越做越好为何企业管理者仍抱怨没有从根本上推进各个部门关注“体验”? ●客服量逐渐增长为何客服负责人却要求逐年降低客服成本? 唯有跳出运营看服务，从客服体验设计入手， 方能揭示客服为企业创造价值的奥秘!
  • 出版地 ： 中國大陸
  • 語言 ： 簡體中文
数字化客服设计

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